شرایط و قوانین استفاده
کاربر گرامی اکتیو کلینرز؛
ضمن سپاس از انتخاب خدمات اینترنتی اکتیو کلینرز، لازم است پیش از ثبت نام و دریافت خدمات، توافقنامه و قوانین همکاری ذیل را مطالعه نمایید. در توافقنامه زیر مشتری، کاربر نام گرفته است و فرآیند ثبت‌نام و ارائه‌ی خدمات تحت این قوانین انجام می‌شود و تمامی کاربران ملزم به رعایت مفاد آن هستند. در بروزرسانی سرویس‌های اکتیو کلینرز قوانین جدید در این صفحه بروزرسانی خواهند شد. استفاده از خدمات اکتیو کلینرز به معنای پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه می‌باشد.
حساب کاربری
- هر کاربر مجاز به ساختن یک حساب کاربری با هر شماره موبایل است.
- در هنگام ثبت‌نام لازم است کاربریک شماره موبایل معتبر ثبت نماید. اکتیو کلینرز تاییدیه درخواست و زمان دریافت و تحویل کالا را به وسیله پیامک به اطلاع کاربر می‌رساند.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.
- کاربر مجاز به ارائه حساب کاربری خود به شخص دیگر نیست.
- مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام شده با هر حساب کاربری برعهده کاربر می‌باشد.
حمل‌ونقل
- کاربر هنگام درخواست خدمات باید برخی از اطلاعات شخصی خود از جمله نام و نام خانوادگی و شماره موبایل را وارد نماید.
- تعیین محل و زمان (روز و ساعت) جهت دریافت کالا الزامی است.
- لغو درخواست برای کاربر تا قبل از حرکت خودروها از مرکز امکان‌پذیر است و پس از آن به منزله‌ی پذیرفتن هزینه‌های مربوط به لغو درخواست می‌باشد.
- در صورت معتبر نبودن اطلاعات وارد شده و عدم امکان برقراری با کاربر، مرکز تماس می‌تواند آن درخواست را لغو کند.
هزینه‌ها و نحوه پرداخت
- هزینه کلیه خدمات اکتیو کلینرز براساس نرخ درجه ممتاز مصوب اتحادیه خشکشویی تهران می‌باشد.
- نرخ خدمات موجود در سایت و برنامه موبایل برای لباس‌های ساده و معمولی بوده و لباس‌های خاص در آن لحاظ نشده است. در خصوص این دسته از لباس‌ها قیمت نهایی پس از بررسی تخصصی کارشناسان اکتیو کلینرز، به اطلاع کاربر رسانده خواهد شد.
- پس از صدور پیش‌فاکتور، مبلغ سفارشات از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، از طریق اپلیکیشن انجام خواهد شد.
- کاربر تقبل می‌نماید در مقابل پرداخت نرخ مندرج در پیش‌فاکتور، خدمات مذکور را دریافت نماید و در صورت عدم پرداخت، کالا به کاربر عودت می‌شود و هزینه‌ی حمل‌ونقل دریافت خواهد شد.
- اعتبار پیش‌فاکتور صادر شده به مدت حداکثر ۴۸ ساعت پس از صدور آن می‌باشد. اکیدا توصیه می‌کنیم جهت انجام هرچه بهتر خدمات، تا قبل از ساعت ۱۷ همان روز، پیش‌فاکتور را تایید و پرداخت نمایید.
خدمات
- قبل از تحویل البسه خود، جیب‌های آن را شخصاً بازبینی فرمایید، در غیر این صورت اکتیو کلینرز هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورتی که لباس و یا کالاهای شما نیاز به مراقبت ویژه‌ای دارند، می‌بایست نکات مربوطه را از طریق بخش توضیحات در سفارش خود ثبت نمایید. در غیر این صورت، اکتیو کلینرز از هر گونه مسئولیتی مبرا می‌باشد.
- اگر در هنگام خشکشویی خسارتی به کالای شما وارد شود و پس از بررسی‌های کارشناسی مشخص شود که اکتیو کلینرز مسبب خسارت وارده می‌باشد، اکتیو کلینرز خسارت وارده را با هدف کسب رضایت شما و جبران خسارت به طور عادلانه پرداخت خواهد کرد.
- پیگیری شکایات و دریافت خسارت تنها تا یک ماه پس از تحویل سفارش به مشتری قابل پیگیری است و پس از آن اکتیو کلینرز هیچ مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد.
تحویل کالا
- زمان تحویل کالای متعارف، هنگام ثبت سفارش مشخص و به کاربر ارائه می‌گردد. همچنین زمان تحویل کالاهای خاص در پیش فاکتور به اطلاع کاربر می‌رسد. چنان‌چه تغییری در این زمان بوجود آید اطلاع‌رسانی لازم از طریق پیامک و یا مرکز تماس صورت خواهد گرفت.
- سفارشات در محل دریافت لباس، به شما تحویل خواهد شد.
- اکتیو کلینرز تنها تعداد و نوع کالاهای درج شده در پیش‌فاکتور را ملاک رسیدگی به شکایات و اختلافات قرار می‌دهد.
- زمان و مکان تحویل کالا در زمان ثبت سفارش بر اساس اطلاعات ورودی کاربر تعیین می‌شود. لطفا در وارد کردن اطلاعات دقت فرمایید.